臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

當AI成為你的好朋友---三個訣竅和注意事項

大心診所 簡筱芸諮商心理師

當AI 作為你的心情助理

　　AI （人工智慧）近期已成為世界最具重要性的發明之一，加上網路與智慧型手機的普遍，讓許多人可以更加便利的使用ChatGPT或其他AI工具作為分享個人生活喜怒哀樂的「樹洞」。透過AI的即時與快速的生成內容，讓人在需要立即性回應時，可以獲得不須等待的陪伴與支持。

如果你想試試看使用AI作為心情助理，這邊提供你一些剛開始入門的設定做為參考，看看需要注意什麼事情，能夠更加幫助我們妥善運用AI作為舒緩心情或提供支持的情緒助理。

使用AI的三個訣竅與兩個注意事項

▪️訣竅一、角色設定與提示

　　在使用AI開始對話之前，也可以先參考使用以下的「提示」，作為對話的初始設定。讓AI 可以理解我們的需求，並在必要時候提醒我們尋求專業協助。

▪️訣竅二、即時性且初步的協助

　　AI工具（尤其是聊天機器人）最大的優勢之一是它們幾乎可以全年無休地提供服務。當你突然感到強烈的情緒來臨、需要立即找個「對象」傾訴，或想記錄當下的感受時，透過適當的提示語（如上面提供的文字），AI確實可以成為一個即時的初步支持來源 。

▪️訣竅三、基礎匿名性對話及隱私保護

　　由於各個AI服務平台，經常會將使用者的對話資料回傳作為訓練自身模型之用。也許你也不會希望你的對話與隱私被大型平台所搜集。我們以ChatGPT為案例：

☑️可以透過開啟「臨時對話」，讓你與GPT的聊天不會顯示在歷程記錄之中。

☑️此外，可以透過關閉「設定—資料控管—模型改善（為所有人改善模型）」，以確保平台不主動搜集你的資料。

☑️然而，這都並不代表平台完全不會用各種形式保存你的對話，這仍是需要注意的地方。

▪️注意一、切記AI無法完全取代專業人士

　　雖然AI可以提供即時心理支持、AI生成的話語與內容可以讓我們感到被關心以及支持，並透過彼此的互動建立專屬自己的資料庫，但在處理嚴重心理危機（如：自我傷害意念）的能力，AI的回應是基於演算法和數據訓練，無法真正地取代專業人員。如果你的身心困擾嚴重、持續，或出現危機情況，還是需要即時的尋求專業助人者或精神科醫療相關資源的協助。

▪️注意二、警惕未經驗證的AI工具

　　市面上有許多AI聊天機器人，並非所有都經過嚴格的臨床驗證，有些甚至是為娛樂而設計。藉由使用這些未經專門設計或驗證的工具來處理我們的情緒或心理健康問題可能存在風險，甚至可能提供誤導性或有害的建議，現階段請儘量以最普遍使用的平台為主。

人與人的交流的特殊性

　　前面提到AI的方便與快速，可讓我們立即且快速的獲得想要的情緒同理與語言安撫，但截至目前，AI仍難以取代人與人的實際社交互動。品質夠好的人際互動（包含與真實專業助人者的對話）對心理健康的影響，並不僅僅停留在主觀感受的層面，還能深刻地觸及我們身體內部的生理機制。人與人之間積極的實際對話，像是一串鑰匙，能夠開啟大腦中特定的化學反應（如：釋放催產素、多巴胺、降低皮質醇等），調節我們的荷爾蒙平衡，從而直接塑造我們的情緒體驗和整體心理健康。

　　當然，許多人會選擇跟AI對話，可能正是因為身邊欠缺剛剛好的回應、理解或能承接情緒的陪伴，因此若將AI視為自己的「心情助理」，在某些時候提供我們支持、或擔任我們可不需要擔心對方狀態的樹洞角色，會是非常有力的輔助工具；但有時若因生理狀態（如：憂鬱症、焦慮症等）進而影響到認知能力，難有足夠的力氣判斷自我狀態，這時透過「真人」幫助我們來判斷與評估心理壓力與認知困境，可能會是關鍵且必要的。

　　這邊也提供對於甚麼時候要去找專業人員的判斷：情緒變化明顯、睡眠變差、對喜歡的事情沒有興趣、日常功能受到影響(無法專注工作或唸書)等都是重要的判斷依據，若你仍不確定自己的狀態，也可以參考臺北市社區心理衛生中心的(https://mental-health.gov.taipei/)的心理評量專區，透過測驗結果的分數幫助自己進行現況狀態的判斷。若真的還是不確定該怎麼判斷，也許這個時候就正是可以跨出第一步：向AI以外的真實專業人員尋求協助。

　　時代快速演變，AI目前仍是一個輔助性的工具，因此仰賴的是使用者的判斷與抉擇。但「術業有專攻」，有些狀況我們仍需向外與專業精神衛生醫療人員進行討論與判斷。因此在我們使用AI作為輔助的同時，若也能同步預備相關的精神與心理資源或知能做為我們的後援，也能夠更加幫助我們在使用AI上可以更獲得多元的幫助即與現實世界接軌鋪路石。