臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

其實你可以這樣聽心事

       與人交談不簡單、交心更是不容易。有時候作為聆聽者，因為觸及自己不熟悉的話題，而不知該如何給予反應，進而可能造成訴說者的誤會，擔心是不是自己說了什麼令人不愉快的話？在過多的顧慮和防備下，雙方的交流浮於表面，真心躲藏在客套的寒暄及社交手腕中，各自在心裡跟自己說「好尷尬！下次看到對方就裝作沒看到、躲遠點吧！」
    為了避免這樣的窘境發生，或許我們可以試著用這樣的態度來交流：

一、尊重對方的主觀、不批評、不建議
       每個人都有屬於自己的價值觀、對事件也都有不同的主觀感受，即便對方的想法與應對方式與自己不同，也要學習尊重他人的感受，避免下意識的批評及建議，或許出發點是好的，但說者無心、聽者有意，可能會一不小心讓對方感到被誤解，造成二度傷害。舉例來說，若遇到了讓自己很困擾的人際問題，對方卻隨口回了句「小事情吧！你想太多了，我之前就都如何如何……」，這看似是安慰人，但也可能讓對方覺得自己的感受不被理解及尊重。
 
二、真誠專注的傾聽與回應
       當對方在述說時，你一邊做事、看電視、電腦或玩手機，或只探問自己在意的事，這不是傾聽，只是讓對方感到被你忽略、不重視，然後就永遠閉嘴，不跟你說任何事。所以當對方有話要說時，暫時放下手邊的事，認真的、專心的看著、聽著對方，適時的點點頭給予回應，如果不知道要回什麼的話，可以真實的告訴對方「此刻我不知該說甚麼」或靜靜的陪伴，如此一來才算是真正負責的「傾聽」！
 
三、不傳是非，替說者保密
       當聆聽者未得到對方同意，就自作主張傳話給跟事件有關的人，表面上看起來是善意幫忙化解困擾，實際上卻是對對方的一種不尊重，一旦日後被對方知道自己的作為，很可能會悻悻然在內心下定論「下次不再跟你說」。所以保密絕對是維繫彼此間的信任的重要關鍵，除非對方有自傷、自殺、傷人舉動，為保護對方及他人安危才能打破保密，協請相關人員協助。
 
      茫茫人海中，相遇並不容易，讓我們一起珍惜在一起的時光，學習好好怎麼聽。