臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

如何與老人溝通

       前些時候，有幸到敬老院和老朋友們聊聊，看著他們瘦弱的身軀，除了心疼，還是心疼。這些人多是家中小孩送至此接受照護的一群，不禁讓我想起流落在外的獨居老人們，想必更是潦倒。
       台灣社會人口結構老年化已是必然、重症照護增加的趨勢亦無法抑遏，諸如此類醫療支出將逐年提升，是不爭的事實。不過，撇開老人照護的醫療資源問題，或許我們更該重視的是老人心理層面的照護。其實，他們最希望的無非是小孩在身邊陪著，聽聽他們說話、關懷他們，為何卻無法如願？
        工作繁忙是原因，分居遙遠或許也是。不過，我相信最大的問題應該是不懂得怎麼跟老人家溝通吧！常聽很多朋友在抱怨：「我也很想關心他們，想多跟他們聊聊，但他們很難溝通，與他們聊時，常常講不了幾句，就一直嘮嘮叨叨，重覆她的歷史，或了無生氣的講一些消極的話…。」
     
   根據筆者經驗與觀察，與老人良性溝通，必須要把握「八大原則」，這些原則會牽涉到態度、言語技巧及許多必須注意的小細節。
一、多傾聽：老人多喜歡表達，所以最重要的是幫他暢所欲言，給他時間，讓他慢慢講，多聽他說。
二、多留意自己的臉部表情：發自內心、誠懇的表情最重要，而非應付了事。如多微笑就很重要。
三、為對方而聽：不是為了回答他的話而聽，而是為了瞭解他而聽，試著瞭解他說話的動機為何？
四、給予充足的時間反應：隨著年長，身體機能退化，不能走路或行動、說話緩慢是常見的事，有時候給對方更多反應的時間，直到對方全無反應再補充也無妨。
五、避免爭執：這是大家最常犯、殺傷力最大的毛病。有些時候，並非雙方無法溝通，而是堅持己見的結果。先退一步去同理對方的感覺，再慢慢的溝通會較適當。
六、不妄下斷語：多傾聽、多同理對方，再去回應其感受，不要急著批評對方或其生活事件。越站在對方的角度、越中肯越好。
七、不要介意與其接觸：聊天時，多握住他的手，讓他有安全感，這是一種鼓勵，他也會較想與你互動；點點頭、輕拍肩膀，都是良性的鼓勵與接觸哦！
八、善用物品幫助表達：這不只是幫助我們表達，也可讓老人試著這樣做。對於聽力有障礙、手不方便移動的老人，往往較有效。試著讓他指東西，或是我們指著詢問他：「你是指這個嗎？」再點點頭回應，都是不錯的方式。
       
       下次，跟年長的爸媽相處時，記得回想一下八大原則，嘗試溝通看看，多傾聽、少批評，反應慢一點、同理多一點，親子相處將不再是問題。一開始或許會有挫折，時間久了，爸媽還是會感受到我們的用心。他們其實很單純、很可愛，也是生命知識、人生經驗的累積，除此之外，爸媽跟我們更有親情的羈絆。筆者真心期待您能為年老父母的心理照護盡一分心力。這其實很簡單，只要有心，不是嗎？