臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

年節將至-如何增進與家人的良性溝通

年節團圓，想到即將返鄉與家人見面，內心是期待還是緊張呢？

年節返鄉有時會遇到下列的情況：

「跟長輩相處永遠被檢討說話的態度。那種一成不變的長輩意識，讓自己在父母面前永遠像是長不大的孩子，自己也因此氣得無法平靜溝通，長久下來就演變成『沒有對話就沒有衝突』的情況。」

「忽略彼此的成長背景、對事情的觀點等差異，因此更容易用自己的立場跟價值觀衡量、要求家人，進而出現錯誤的期待和隨之而來的失望感。」

上述的情形似曾相識嗎？我們說的內容被對方誤解、對方的回應勾起自己不愉快的回憶等，背後其實是彼此沒有好好的聽與說，絆住了想溝通的心。長久以來的互動習慣看似堅若磐石，但並非不可撼動；其實從自身的些微調整就能潛移默化、漸漸扭轉與家人間的互動。良性的溝通從「聽」與「說」開始：

如何聽

1. 專注：放下手邊的事，眼睛看著對方，先放下成見，仔細關注對方說話的內容、語氣和表情。
2. 放下假設：人們常會自我假設他人對自己有定見，例如假設爸媽認為自己很笨…，而這些假設就會影響彼此間的溝通狀態，像是爸爸說「你有想過嗎？」自己可能聽到的是「他覺得我笨沒用頭腦想」，然後出現憤怒、委屈的情緒。
3. 詢問：即使是同樣的字句，聽在不同人耳裡卻可能有不同的意思，若因家人的話感到受傷，可以詢問家人實際要表達的內容，澄清自己是否誤解了？

 如何說

1. 說話方式：當內心感到委屈或難過時，也許表達出的是憤怒或不耐煩卻不自知。透過「詢問對方」可以了解自己說話時的語氣、肢體語言、給他人的感受等，同時也可向對方澄清自己內心的想法，確認想表達的是否被正確接收。
2. 說的內容：用適合的話語，把內心的想法傳達出來

• 用「我」開頭：比用「你/妳」還要能夠表達自己的想法，且較不容易讓聽者感到壓力或誤會成指責。例如：「我希望你可以做這件事」和「你應該要做這件事」表達的意思好像一樣，但聽到後者的人可能感到有被責怪的意思。
• 當下就事論事：避開「總是、每次、都」這些容易引發爭執的文字，例如當我們說「你每次都不好好聽我說話」，對方時常回「哪有“都”，你說話都太誇張！」一段溝通就變成咬文嚼字地爭輸贏。如果把「都」改成「現在」，像是「我現在因為你忽略我的話，覺得生氣」。
• 避開地雷字：人會對某些字特別敏感，一旦聽到了肝火就動起來、有些甚至會傷害自尊，這些字在和家人互動溝通時就可以觀察、發現，然後試著避免這些容易觸發衝突的字眼。

上述方法是與人良性溝通的根本，請保持耐心和毅力、一點一點累積前進，總有一天會達成！請透過良性的溝通去了解家人、也可以藉此開拓自己看事情的視角，讓彼此的相異處成為老天爺安排的人生禮物，並開始期待每次和家人相聚帶來的心靈收穫。