臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

你腦中的「腦筋急轉彎」#7 你都用「問題解決」的方式快速處理情緒嗎？

微光諮商所/鄧善庭 諮商心理師

　　你知道，「問題解決」與「情緒消化」其實是不同的概念嗎?

　　以下這兩個例子中，哪一個是問題解決？哪一個是情緒消化呢?

　　例子1：『很難過的時候我就會去跑步，轉移自己的注意力』

　　例子2：『前陣子跟同事有了一些誤會，雖然當下真的氣到不行，可是為了和諧還是跟對方釐清並解開誤會，事情過了之後好像也就好多了』

　　答：兩個都是問題解決喔!

　　對這個答案感到訝異嗎?在諮商工作中發現，將兩者混淆、或視問題解決為情緒抒發的大有人在，有可能是我們從未真正被教導什麼是情緒、又該如何抒發情緒吧！在效率至上、問題解決的氛圍中，我想許多人並不是不想消化情緒，而是：

　　「連有什麼情緒都還搞不清楚，就被世界推著要前進了。」

問題解決 v.s 情緒消化

　　情緒的起源總有一個促發點，無論是外在事件或內在的思考、回憶、想法、盼望…等，那麼情緒的發生就會像是以下順序：

促發點→情緒→產出

　　由於我們不喜歡情緒出現的各種「產出」，例如：流淚、摔東西、口氣差、心情低落，甚至會因爲各種情緒的展現而得到他人不那麼友善的對待，因此會很努力讓情緒縮到最小。但情緒看不著摸不到，最容易的方法似乎就變成了針對促發點「處理」。

　　當一個孩子跑步跌倒受傷，躺在地上大哭。你會怎麼做？

　　如果是問題解決導向，那可能會有幾種作法：為其包紮、教導在哪些地方不適宜跑步、更注意安全…等；你或許會想：這不是很重要嗎？難道不該這樣解決嗎？

　　問題解決絕對是非常重要的能力！但我們不能「只」用問題解決的方式消化情緒，問題解決是處理事件，但情緒不只是事件，情緒是我們對事件的感受，而它不會因為事件結束、看不見而跟著消失，情緒很有可能會持續環繞在我們的心中。就好像那些睡不著的夜晚，你仍會因為過去的事情而感到悲傷、流淚。

　　如果我們只重視問題解決，可能會有以下影響：

　　1.問題雖然被解決，但情緒並非真的消失，你還是會被陰魂不散的情緒卡住。

　　2.當習慣太快處理問題，其實是在逃避，想盡快逃離那些讓你不舒服的感受。過度的理性、分析，其實也是種心理上的防衛反應，因為感受往往比思考更加難受。

　　3.情緒很複雜，它可能來源多個事件，也可能沒有答案，只處理事件無法真正舒緩內在的感受。

情緒消化到底是什麼樣子？

　　讀到這裡，是否產生一個疑惑：如果解決事情並不是情緒消化，那又是什麼？讓我用同一個例子說明情緒的陪伴、承接與消化：

　　當一個孩子跑步跌倒受傷，躺在地上大哭。你會怎麼做？

　　情緒的消化是看見孩子的「大哭」，可能是蹲下來抱抱他、理解並詢問使他大哭的痛、丟臉、委屈等情緒，例如：「好多人在旁邊笑你，你很難過是嗎？」、「是不是很痛？」然後…就沒有然後了，情緒的消化就是這點最為困難，不需要額外「解決」來讓情緒消失。情緒像是在乾淨的水中投入了黑色的顏料，即使你盡力去撈也無法把黑色的顏料撈出，但你或身邊人對這個情緒的「看見」、「陪伴」、「理解」、「體諒」、「慈悲」，會讓心中那瓶水持續注入乾淨澄澈的水，並逐漸稀釋混濁的顏料，剛開始它濃烈鮮明，但當我們不急著排斥或壓抑它，而是讓它與時間、理解慢慢融合，就像顏料在水中慢慢稀釋，最終變得淡化，不再那麼刺眼。

　　這個陪伴、等待、忍受情緒的過程，很多時候是不舒服的，因為這代表你得跟情緒待在一起，因此若沒有足夠大的情緒承接力，身邊有個人能夠提供這樣的陪伴就顯得非常重要。就像矇矇懂懂的孩子，需要主要照顧者在教導問題解決時，也有足夠的耐心協助其消化情緒。

陪情緒走一段，答案會自己浮現

　　最後，想跟你說：情緒不用那麼快得出某種結論或馬上消失，你可以擁有情緒沒有關係的。有些時候，真正的修復不是靠想出什麼解法，而是你終於可以好好哭一下、說出口，然後被溫柔地接住。

　　期盼看到這裡的你，開始練習更溫柔地看待、接住自己的情緒。