臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

看透職場領導者的性格密碼#3 職場裡的蛇，滑得不是地板，是人心：蛇型主管生存守則

昱捷診所 廖怡玲臨床心理師

表面微笑、背後補刀：你身邊有這種主管嗎？ 

　　阿婷最近越來越不敢講真話了。每次部門會議結束後，她心裡總會浮現：「欸？這怎麼跟我講的不太一樣？」的感覺。

　　有一次，她坦白說「目前流程卡關，可能需要跨部門支援」，主管當下點頭微笑：「這部分我會幫你想辦法處理。」結果三天後，傳來的風聲變成：

　　「那案子卡住，是因為阿婷自己內部沒處理好。」

　　這還不是最扯的。

　　她也曾經跟主管私下分享某個想法，沒多久後，主管在總經理會議上發表幾乎一模一樣的提案——當然，署名不是她的。

　　阿婷終於醒悟：這位說話總是溫和、微笑點頭的主管，其實是條職場蛇精靈。話術一套一套，操作滿點，明明站在你身邊，卻總是在你背後補刀。

蛇型主管不是壞，而是「超高風險意識」＋「極度自我保護」

　　蛇型主管不一定是壞人，但他們擅長在職場中「生存」，而不是「交心」。

他們常見特質有：

▪️小劇場很多，想像力豐富

▪️言語彎來繞去，模糊立場

▪️面對衝突時不正面迎擊，而是悄悄放箭

▪️對風向、權力結構、同事關係極為敏感

　　在心理學上，蛇型主管可能屬於高敏感控制型人格（High Sensitivity + Control-Oriented），他們的內在劇本是：

▪️「不要太早暴露立場，要先觀察風向。」

▪️「別人不一定靠得住，我要替自己留後路。」

　　這樣的特質背後，往往帶著焦慮型依附風格（Anxious Attachment）：對於人際信任感不高，擔心親密會帶來傷害，因此選擇用觀望、試探、控制的方式與世界互動。

　　同時，他們也容易出現角色模糊化（Role Ambiguity）現象。雖然表面是主管，卻常常在關鍵時刻模糊立場，不清楚地劃分責任邊界，讓人無法分辨他是「領導者」還是「旁觀者」。這會使下屬陷入角色混亂與責任焦慮中，難以信任指令。

　　而在權力距離大（High Power Distance）的組織文化裡，蛇型主管的這種曖昧風格更容易滋長，因為下屬無法直接挑戰權威，只能默默承受「背後被補刀」的風險。

　　雖然這樣的風格會讓他們看起來聰明、靈活、善應變，但也讓下屬常常感到：

　　「他好像沒有真的挺我。」

　　「我不知道他講的是真話還是假話。」

　　「他總是說得很好聽，但行動上不一定站在我這邊。」

低安全感與高生存策略:心理防衛＋印象管理的雙重操作

　　蛇型主管常常內建一套職場生存策略，其本質源自於對風險的極度敏感，以及回避衝突的習慣；他們害怕「被看穿」、「被攻擊」、「被牽連扛責」，因此選擇：

▪️留白

▪️暗示

▪️觀望

▪️或者在關鍵時刻切割立場

　　這背後，其實是很典型的心理防禦機轉（Defense Mechanism），像是：

▪️轉移責任：把問題歸因於他人以保護自尊

▪️否認或模糊：避免明確承諾來減少風險

▪️投射：把自己的不安轉嫁到下屬或其他人身上

　　此外，他們也擅長使用「印象管理」（Impression Management），在上級面前營造支持、合作、理性的形象，私底下則可能操作權力、操控信息，精準地守住自己的安全區。這種微操控行為（Micro-manipulation）常見於外表溫和但內心算計的領導者身上，讓人很難「抓到證據」，卻處處感受到威脅。表面上展現合作、支持、理性，實際上在經營一個最有利於自身的職場形象與權力結構。

他們未必出於惡意，但總會把自己擺在最安全的位置——即使代價，是讓你成為那個被犧牲的人。

面對蛇型主管的 3 個生存法則：不被吞，也別中毒

　　1. 話說八分、事留記錄：口頭的事都當沒說過

　　對蛇型主管，所有重要溝通都要留下紀錄，包含：

▪️決策細節（誰決定的）

▪️責任分工（誰要做什麼）

▪️你曾經表達的顧慮或建議

　　📌 用 e-mail 或訊息回覆確認，是一種柔性但有力的自保策略。例如：

　　「今天會議中針對 X 案我們達成的結論是……如果我有誤解的地方也請您提醒我喔～」

　　這類「語氣柔軟但保留證據」的話術，是對付蛇型主管的基本配備。

2. 別太快掏心掏肺，把心事說成觀察語氣

　　蛇型主管其實滿會「情報收集」的。他們常用輕鬆語氣問你：「你覺得這件事怎麼樣？」然後默默收集資訊。

　　所以請記住：說感受可以，但要留餘地。

 ▪️️❌「我真的覺得那個主管超沒邏輯。」

▪️✅「我還在觀察他做決策的邏輯，好像是以效率優先？」

　　這樣既表達了意見，又不會讓你變成被轉述的素材。

3. 遇事先找盟友，形成「資訊團體」降低被黑風險

　　不要單打獨鬥，蛇型主管雖然喜歡單兵操作，但若你建立了資訊共享的小團體（例如幾個同事彼此會同步會議內容、決策脈絡），就能降低被他「話術切割」的機會，這種「微型聯盟」會幫助你：

▪️讓自己不是唯一被切割的人

▪️有人可以佐證你的立場

▪️更快掌握主管的風向操作

　　這在組織心理學裡是建立「非正式支持系統」（informal support system）的一種方法，對抗權力邊緣化非常重要。

面對蛇型主管，不能單靠善良，要靠聰明

　　蛇型主管不一定是壞人，他們只是比你更早啟動防禦機制，他們看似盟友，實則是觀察者；他們提出建議，也許早已在鋪一條對自己最有利的退路；你不需要跟他鬥，但你一定要：

▪️保留紀錄

▪️精準說話

▪️瞭解他的行為邏輯

　　這樣才能在他設下的「柔性職場陷阱」裡，優雅地走出自己的生存之道，只要清楚自己的界線和策略，就不會讓他的手段傷到你。

　　畢竟，蛇會咬人，但也怕燙手。會玩心機的蛇不少，但你不當獵物，他也咬不了你!