臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

看透職場領導者的性格密碼#2開會總在repeat：如何應對「鸚鵡型主管」的話術與反覆

昱捷診所 廖怡玲臨床心理師

每天開會都像在重播？你可能遇到鸚鵡型主管了

　　「我們要打造一個創新的文化！」

　　「這個專案要展現跨部門合作的精神！」

　　「我最重視的是團隊的溝通與共識！」

　　這幾句聽起來很耳熟？

　　沒錯，這些話你上個月聽過、上週聽過、昨天也聽過，甚至連開場語氣和手勢都一模一樣。

　　阿珊在一家新創公司工作，主管超會講話，開會時永遠像在 TED 演講，句句都是金句、滿滿口號感。

　　但問題是──只有口號。

　　明明上次說要「授權給團隊自由決策」，結果三天後還是把大家提案全部打回票，照他自己想的做。

　　每週都在喊「要開放透明」，卻沒有一件事真的說清楚，甚至連工作目標也一直都在變：「我想了一下，其實我們這季可以改成先衝客源，反正營收可以慢一點……」

　　阿珊苦笑說：「我們團隊沒有目標，只有 slogan。」

　　你以為你主管只是話多？不!你遇到的是職場鸚鵡。

鸚鵡主管的心理解密：不是故意空談，而是活在「說得對＝做得好」的幻覺裡

　　鸚鵡型主管不是壞人，他們很擅長溝通，也懂得包裝觀點，但他們常常有一個心理盲點：

「我說出來了，就代表我已經做到一半了。」

　　心理學上稱這種現象為替代性滿足感（Substitute Satisfaction），也就是透過「講出計畫／口號／理念」這個行為，獲得一種虛擬的成就感，大腦甚至會因此釋放多巴胺，產生短暫的滿足，好像真的往目標邁進了-即便根本還沒開始。

　　這現象還有個名字叫 「目標公開效應」（Goal Illusion Effect）：
 　　心理學家 Gollwitzer指出，當我們把目標說出口時，大腦會提早釋放成就感，讓人誤以為「已經有所進展」，結果反而降低了實際執行的動力--不是不努力，而是以為自己「已經在做了」，因為已經「說了」。

　　再加上現代職場中，溝通能力被高度重視：會講話、能帶氣氛、擅長動員，這些特質讓鸚鵡主管在組織中如魚得水，久了，他們就更容易把「會說話」當作領導的全部，而不是過程的一部分。

理想化自我 vs. 現實執行力

　　鸚鵡型主管常常擁有強烈的「理想化自我」（Idealized Self）：

我是一個有遠見、會溝通、引導團隊的人。

　　但當現實與理想不符，內在會產生一種心理拉扯，叫做認知失調（Cognitive Dissonance）：

「我想當那種啟發人心的領袖，但我其實不想寫進度表、不想對數字負責、也不想處理瑣碎細節。」

　　這時，他們就會不自覺地「逃回語言的舒適圈」——講得比誰都漂亮，實際做的卻很模糊。

　　因為「說話」既能維持形象，也能躲開壓力。

📣 為什麼鸚鵡型主管會讓你覺得很煩？

1.你永遠搞不清楚今天的方向是不是昨天的反悔

2.他說的話太多，實際做的事太少

3.團隊像在原地跑步，聽了很多，但沒做什麼

4.他說話很會切中人心，卻總是缺乏實質支援

　　心理學裡有個概念叫資訊超載（Information Overload），當你每天吸收大量資訊卻無法過濾、無法落實，大腦會進入過熱狀態，情緒開始疲乏，久了就進入一種「心理省電模式」：這些話我都聽過，但我不想管了。

如何應對鸚鵡型主管？三招讓你跟得上節奏又不暈船

　　1. 把話記下來，變成可以「回頭檢視」的東西

　　鸚鵡主管最怕的不是反對，而是具體回顧️，你可以在開會後整理出「決策紀錄」、「口頭承諾摘要」、「會議共識」，然後：

▪️用 Email 回覆：「謝謝今天會議，我這邊整理了三個要點供後續追蹤。」

▪️或在下次會議時主動說：「上次我們定下的三個目標，目前第一項已完成，我想更新一下進度。」

📌 他講話是天賦，你記錄是工具。搭配使用，才不會被話術帶風走。

2. 用「提問式回應」把空話變具體

　　當他說：「我們要加快節奏！」，你不要只點頭，可以這樣回：

　　「了解！那在目前三個專案中，您會希望哪一項優先加快？我們可以調整人力配比。」

　　這樣會讓他不得不給出實際指令，而不是再飄走一句：「都很重要。」

📌 鎖住空話的關鍵，是讓他從「說」走向「具體動作」。

3. 先認同語氣，再試圖拉回現實

　　鸚鵡主管通常很在意形象，不喜歡被糾正，你可以用「語氣柔和＋實務導向」的方式來提醒他：

　　「我覺得您剛提的方向真的蠻激勵人心的，是不是我們可以把它拆成一週一週的短期目標，這樣團隊也會比較有成就感？」

　　或是：

　　「這個理念我很有感，那我試著寫一個初步執行稿給您看看，您幫我修一下方向？」

　　這樣他會覺得「你懂我」，但實際上你已經把雲端工作拉回「做得到的地面」。

讓話術變助力，而不是讓你原地轉圈圈

　　鸚鵡型主管其實很有魅力，他們代表著一種理想、一種希望，一種「我們可以更好」的聲音；但如果你只是跟著話走，而沒有學會落地，那你很可能只是站在會議室裡，一直聽著重播。

　　心理學告訴我們：語言是建構現實的工具，但如果語言沒有對應的行動，它就只是「空話建構的泡泡」，你不必戳破那個泡泡，但可以學會給它邊界、讓它有重力。

　　讓理想可以飛，但也記得讓它落地，當你能成為那個「話術接地氣」的中介者，你不只能跟得上鸚鵡主管，還能讓團隊真正前進。