臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

原來我正經歷職場霸凌？！  ——淺談職場霸凌的辨識與因應

沐寬心理治療所所長 周庭筠臨床心理師

　　Reiner在二月開始明顯感覺公司氣氛不對。與同事互動時，對方態度冷淡，辦公室內出現許多針對他的謠言。工作上也常被分配到難以完成的任務，若未完成，便遭到嘲諷與羞辱。

幾週後，Reiner出現焦慮、無法專注、擔心被討厭、對工作提不起勁，甚至伴隨手抖、呼吸不順、腸胃不適與失眠等身心症狀。他在主管的協助下尋求心理支持，並在治療中發現，原來自己正遭遇「職場霸凌」。

什麼是職場霸凌？

　　Reiner的遭遇可能許多人都有過，霸凌不一定是明顯的肢體或語言暴力，也可能是社交排擠、無理要求、忽視表現、過度工時或業務過重等「長期、慢性、不顯著」的行為。這些行為會在不知不覺中傷害個體的心理健康。

根據勞動部公告及法院實務，職場霸凌是指在工作中藉由「權力濫用或不公平對待」，「持續地」對他人進行「威脅、冷落、孤立或侮辱」，使人感到「羞辱、受挫或喪失自信」。被霸凌者不限職級或身份，重點在於是否造成心理壓力與人格上的傷害。常見職場霸凌行為包括：

1. 肢體或語言威脅  

2. 散播謠言或網路霸凌  

3. 排擠或孤立同事  

4. 公開侮辱或嘲諷  

5. 無視他人努力、過度挑剔  

6. 分派過重或不合理的工作  

7. 性霸凌（性騷擾、性侵害）

職場霸凌對個人與組織的影響

　　個人層面上，由於霸凌事件涉及部分的主觀認知與感受，加上屬於長期和累積的狀態，會經歷以下階段：

1.前半階段經驗到低落、憂鬱、焦慮、無力與無助等情緒，並伴隨著負向自我評價（如「我是個失敗的人」、「我無法將所有事情做好」等），在工作中不時放大檢視自身表現，生活中逐漸放棄其他人際互動，剩下工作為重心。

2.中後期可能開始出現身心症狀，如自律神經失調（如身體忽然感覺到緊張、呼吸不順、手抖、冒冷汗、心悸、腸胃道不適等）、失眠、心血管疾病等，因為這些生理不適而求助醫療或心理資源，但此時的自我概念已嚴重受損，往往需要花費很長時間才能逐步修復。

3.離職後，部分的人仍出現類創傷後壓力症候群，難以重新正向看待自己與工作。

在組織層面，被霸凌者工作動力與效率下降，可能轉職或離職，增加企業的人力與培訓成本。更嚴重的是，整體團隊信任感下降，導致工作氣氛惡化、士氣低落、績效衰退。

面對職場霸凌，我可以怎麼辦？

1.善待自己，緩解情緒

　　當你發現自己出現不舒服的感受，請先「暫停自我責備」，練習好好照顧自己。可以透過運動、與朋友聊天、出門走走、從事興趣活動等方式來調整情緒。職場霸凌的舉證和申訴需要時間，這些做法無法立刻解決霸凌，但能幫助你撐過難熬時期，維持基本的自我穩定。

2.尋求協助與資源

　　當你覺得無法獨自應對，可以尋找信任的同事，或尋求心理師、法律顧問、人資部門的協助。他們能提供情緒支持、協助釐清問題，也能幫你找出申訴與處理的管道；以下提供可以使用的管道

心理支持與諮詢：可尋找合格的機構（如心理治療所、心理諮商所）與心理師進行心理諮商/治療，協助梳理情緒與壓力。

▪️公司內部申訴機制：多數企業皆設有人資、申訴窗口，可詢問相關申訴程序。

▪️勞工申訴專線：撥打 1955 勞工諮詢申訴專線，由勞動部提供協助。

▪️地方政府勞工局：各縣市皆設有勞動局，可接受申訴並提供調解協助；臺北市政府勞動局（電話：1999，外縣市可撥02-27208888）及臺北市勞動檢查處（電話：02-23086101）。

▪️法律扶助基金會：若需要法律建議，可撥打02-412-8518詢問申請流程。

3.組織層面也有責任

　　若你是管理職或組織決策者，更應重視職場氣氛。建立尊重、包容的文化，定期培訓員工對職場霸凌的認識，並訂定明確反霸凌政策，才能從根本預防此類事件發生。

　　最後想說，面對職場霸凌，這不是你的錯。你有權在安全、尊重的環境中工作。當你覺得被孤立、貶低或無力時，請記得尋求幫助，是勇敢的開始，也是邁向修復的第一步。你值得一個健康、支持你成長的工作空間。

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