心理師的心靈雞湯#2 為何無法說「不」?!
心理師的心靈雞湯#2 為何無法說「不」?! 華人心理治療基金會 侯瀚洋 諮商心理師 公車站牌前，有位看似學生的人正兜售著自己設計的環保餐具組，朝著傑瑞走來： 某A：「不好意思打擾一下，你的環保袋看起來好有質感，感覺你也是很在乎環保議題的人，你是大學生嗎？」 傑瑞：「呃…你好，是…我目前大三…環保確實很重要…」 某A：「其實是這樣子的啦，我也是大學生，就讀XX大學設計系，我們目前在進行畢業專題，很 需要經費，因此我們製作了這組精美的環保餐具組，像你這樣既陽光又有愛心，且在乎環保的人可以支持我們，幫忙買下餐具組，這對我們來說會是很大的鼓勵和幫助。」 傑瑞：「謝謝你，但我應該…」 某A：「偷偷跟你說啦，我們的餐具真的用將近成本價在賣。一千元的環保餐具組至少可以用兩年，換算下來一天不到兩塊錢，就可以支持有夢想的學生，同時也為環保盡一份心力，真的很有意義。」 傑瑞：「好吧…」 面對如此進退兩難的情境，相信你我都不陌生。從商業買賣到溝通討論，凡是與人相處的場合，便有可能會出現需要說「不」的時刻。然而對有些人來說，表達不喜歡或拒絕別人幾乎比登天還難。究竟是什麼原因讓我們難以說「不」呢？遇到需要拒絕別人時，有沒有方法能讓自己堅定立場，勇敢拒絕？以下將依序為大家解答，並提供實用方法： 1.受他人影響是很正常的 根據研究顯示，人們會受到來自他人真實或想像的壓力所影響，根據施壓程度，從弱至強，依序分成以下三類型： 從眾(Conformity)：意指為了要和多數人的想法及行為一樣，進而改變自己起初的狀態，如：朋友討論旅遊行程時，因為其他人都想爬山，所以改變自己想去海邊的想法，接受大家的決定。 順從(Compliance)：意指被直接要求而引發行為改變，如上述案例所示。 服從(Obedience)：因權威者的命令而引發行為改變，如：正在撤離的部隊，突然接到將軍的命令要在今晚進攻敵營。 在人際的壓力情境下，本就容易出現從眾、順從、或服從的現象；若再加上缺乏思考時間，將更難察覺自己原先的立場已受到他人影響，來不及進行拒絕。 2.自我價值感 難以說出「不」的另一常見原因，是擔心拒絕他人後會帶來不好的後果。拒絕可能會引起對方的不悅、失望、或難過，令我們覺得要為對方的受傷情緒負起責任，同時也不希望損及自己在他人心目中的形象，因而選擇姑息妥協。這樣的想法與自我價值感有著密不可分的關聯。自我價值感高的人比較在乎自身感受且較能自我肯定，相信自己即具備價值，不需透過外人讚美來證明；而自我價值感低的人較忽略自身感受，需依靠他人肯定及讚美，才能相信自己是有能力和價值的。由此可見，自我價值感較低的人，較容易受外在評價左右；拒絕他人的行為也就有了另一層含義：每一次的拒絕，就是少了一次肯定自己的機會。因此，當自我價值感低落的人，遇到像故事中這般採取瘋狂讚美的策略(稱讚傑瑞陽光、有愛心、重視環保)，就容易變得難以拒絕。 3.慢下來，再三考慮 在與人互動的過程中，若發現身處「想要拒絕，卻難以說出口」或「想要拒絕，但不知該如何表達」的情境時，讓整體節奏慢下來是相當重要的一環，其中包含語速、對答的詞彙量、以及和對方接觸的頻率等。在較慢的互動氛圍中，一方面能夠幫助自己進行理性思考，聚焦內心真正的需求或看法；另一方面也能緩和對方試圖說服的衝勁，以較平和的方式與你互動。此時，搭配禮貌性的言語：「我需要再考慮」、「我要再想想」便能有效降低無意義的言語交鋒，進而扭轉局勢，讓對方知曉你的立場。最後，若想要盡快離開現場，可善用「謝謝…，但是…」的句型來表達，如：「謝謝你的邀請，但我已有其他計劃」、「謝謝你的介紹，但我目前有其他安排，無法幫忙你」。拒絕可以是禮貌溫和，卻也積極堅定的讓對方理解並接受你的決定。 4.在乎自身感受 有些人可能會發現依循言語技巧，確實能有效解圍，但內心仍存在強烈罪惡感，甚至覺得拒絕他人相當失禮。將這般感受對照上述三段的說明，可以發現拒絕他人時的不舒服，經常來自擔心對方狀態或害怕可能會影響到彼此關係；換言之，在進行要接受或拒絕的決定時刻，把焦點放在他人身上，而非感受自己的真正需要，變得毫無界線。因此，若想要設立界線，做出符合自己期待的決定，便要先學習在乎自身感受。練習提醒自己：「堅持自己的想法和需求是沒有錯的，這是尊重自己的表現。我的價值不是用來滿足他人，拒絕本來就是我的選擇。」在乎自身感受，不輕易迎合，就是重視自己的表現，並希望他人也能有所意識，並給予尊重。 記得將自己的感受放在第一位 拒絕別人並非做錯事，無法滿足他人期望也不代表我們是不友善或自私的，人人都有各自的想法和需求，也需要好好照顧自己的感受。適當拒絕並堅定的立場是保護自己身心健康、建立人際關係、及提升自我價值感的重要一步。因此，嘗試尊重自己的感受和界線，在練習說「不」之餘，也開始看到更加自信的自己！
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