臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

「一致性」溝通，是一段更了解自己的過程

謝遙 國立臺灣大學臨床心理師 

「一致性」溝通：是一種充滿愛、真摯、減少誤會的表達方式

　　美國著名的家族治療師薩提爾（Virginia Satir）強調，人與人之間溝通時，具有「一致性」的應對姿態是促進關係的關鍵之一。所謂「一致性」是指內心所想、外在表達一致相符的溝通模式。

大家常常期待，有效的溝通技巧能立竿見影，且最好過程中不會有摩擦。理論上，「一致性」是一種充滿愛、真摯、減少誤會的表達方式，但實際應用上有諸多挑戰。晤談室內常見的現實是：「我回去試著用一致性的方式溝通了，結果對方的反應是負面的，怎麼辦？」。究竟是什麼阻礙了「一致性」溝通？「一致性」溝通除了收獲外，是否也可能遇到挑戰？我們又要如何面對展現真誠自我後的挫折呢？

「不一致」溝通VS「一致性」溝通：

　　不一致的溝通相當常見，人們有時為了避免自己受傷、傷到別人，會將話語調整一番，無意間造成心口不一的情形。例如希望獲得家人理解時，真心話可能是：「我怕你發現我真實的樣貌，就會丟下我。」，脫口而出的卻是「反正你又不會懂！我也沒差。」；或者希望伴侶愛自己，卻怕得不到期待中的愛，或認為終有一天會失去這份愛，所以說出「我不需要你關心!不要管我!」。久而久之，雙方對彼此的誤解可能增加、關係變得疏離，且沒有意識到誤解處，並誤以為那就是對方真實的想法。

　　而所謂「一致性」是指將自己內在的所思所感如實、誠懇、溫和地表達於外在，於是達到內外一致。當對方接收到清晰的訊息、溫暖的對待，彼此較容易展開良性循環，越來越理解彼此的心意，關係更緊密，也對自己更感到信心。

達成一致性溝通，要先做到2件事

#1：先培養足夠的自我價值感

　　人們常期待學會某種溝通技巧後，人際困擾就能迎刃而解，且對方會如自己所想要地那樣回應；或說得直白點，有些人以為「只要我使用技巧A，對方就會聽我的」，把重點放在對方的改變。然而，這常常成為「一致性」溝通的第一個阻礙。

　　和直覺相反，在進行「一致性」溝通之前，我們得先回頭瞅瞅自己對自己的感覺：自我價值感。當人們能如實認識自己的各種特質（包含優/缺點），並且接納這樣的自己，會更有彈性的調整溝通模式、也會有更多信心為自己發聲。有著足夠自我價值感的人，能更沈穩溫和的溝通，也更能接受自己和他人表達各式情緒與需求。

#2：我想向對方表達什麼？

　　當我們對自己想表達的內容不清楚時，容易失焦、增加誤會，也可能使雙方備感挫敗，這常常成為「一致性」溝通的第二個阻礙。既然要做到「一致性」表達，那麼你想表達什麼呢？在開口前，我們可以先給自己一點時間沈澱，想想自己內心真實的心情、需求（反正對方此刻還沒聽到，你可以盡情發想）。

　　此外，「一致性」溝通適合以溫暖、柔和方式傳遞訊息，所以可以問問自己，「我希望怎麼說，好讓對方真能理解我？」，事先考量對方的認知、性格、情緒，便能夠增加溝通順利的機會。

「一致性」溝通可能的挑戰

　　做好事前準備，終於要展開溝通了。即便我們清晰、溫柔地表達自我，對方起初仍可能抗拒或以負面方式回應。

　　首先，對方可能對新的溝通方式感到陌生與困惑，因不確定你的動機，下意識地防備；再者，當對方得知你真實的心聲時，因為感到這和過去所理解的你有差距、一時之間不知如何消化。有時，對方可能只是還沒準備好回應你，而以舊的方式回話。當對方的回應不如預期中美好時，別太快感到失望，我們已經踏出了重要的第一步。有時經過許多努力後，我們仍得不到對方的一致與真誠回應，請不要太快對彼此感到失望，或許對方有屬於他自己的困難與未解議題，並非此刻能夠紓解的，而那並非我們的溝通不夠努力或不夠好。

良好的溝通模式，是用愛與理解，一次次堆疊養成的良果

　　「一致性」溝通往往不是一朝一夕，而是經過培養自我價值感、自我探索、嘗試表達與調整後，與對方對話的長期、動態過程；人們常常太渴望看見成效，所以期待快速看見對方的改變，當不如預期就感到挫敗、懷疑自己或對方、甚至想要放棄改變，「渴望改變」是非常珍貴的事，也是溝通的重要燃料；但改變溝通模式的過程就像是場探險，有時是橫渡小溪（輕鬆抵達彼岸），有時卻是翻山越嶺（艱鉅的挑戰）；可能是水到渠成（天時地利人和，順順利利），也可能是漫漫長流（經過長時間的化解）；溝通所需的時間和心力，和彼此的性格、過去累積的互動、曾經受過的傷…等許許多多的因素有關；再者，我們都只是再平凡不過的人，需要試著學習與逐步調整，而這一段過程需要時間。

　　無論使用多好的溝通技巧，最重要的仍是在生活中持續感受、理解自己與對方，而非說服、逼迫。給雙方多一點耐心，在一次次堆疊中進步，最後無論對方最終對於一致性、真誠表達的反應如何，我們都已經在前述過程中更認識自己、也更有底氣為自己發聲了，而這份能力將陪伴我們締造各種美好的人際關係。

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