臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

別讓情緒擾亂你的職場人際關係

 
       娟娟已經在公司十多年，大部份的工作都可以如期完成，偏偏與同事的人際關係，一直是她最不擅長的項目。每當有新同事報到，初期都可以維持不錯的關係，隨著工作相處時間越長，娟娟與同事的關係漸趨冷淡，甚至會因為公事影響上班的情緒。若她在工作方面被提醒了，會覺得被挑毛病，就會對同事愛理不理；若是她需要同事協助時，卻又顯得和顏悅色。日子久了大家也曉得與她保持距離，每當同事們吆喝下班後的聚餐，娟娟心中油然升起被排擠的感受…。
 
       「我覺得有些工作與我無關，或者那也不是我原本份內的事，卻要我做；有些時候會覺得是同事他們故意推工作、排擠我！那我就不要理他們啊！」娟娟聲調提高地說。
 
       職場上，大部份的人都不太希望被增加工作，但若是被分配到新項目，常有人覺得是工作分配不合理、有人則覺得不加薪反而要做更多事，若工作真的超過自己所能負荷程度，就需要向主管表達困難，尋求公司的協助。在人際互動影響情緒的事件中，我們還能怎麼做？
 

1. 區分事實與想法

       在人際互動中，人們容易受到過去經驗、思考模式等影響，對於他人的言行很快做出判斷解釋，於是就把自己的想法當作是事實，藉此快速做出解釋，反應情緒，這樣的想法與實際情形可能有落差，甚至對方也不是我們想的那個意思，然而我們卻不自覺，誤會因而產生，因此我們應該慢一點下定論，設法釐清自己的想法以確認事實。
 

2. 不在情緒當下做決定

       情緒會影響我們的判斷，甚至讓我們的理性當機，因此適當地讓自己在情緒當下有一些緩衝的時間，比在盛怒或強烈情緒的時候做決定會好得多。在覺察自己的情緒後，讓自己多幾個深呼吸、暫時離開，爭取時間稍緩情緒後再做出反應或決定。
 

3. 在情緒當下練習專注

       喜怒哀樂人皆有之，心情能夠影響生活及工作。以娟娟為例，「我知道我不喜歡增加新工作、不喜歡同事之間有說有笑好像排擠我無法融入」，娟娟可以選擇用擺臭臉、不回應的方式表達自己感受；也可以選擇覺察到自己的生氣、焦慮，但不評價自己是個邊緣人，練習先專注把正在進行的工作完成，等到完成工作後，再仔細想想自己的情緒怎麼了？
 

4. 工作與自我的界線

       工作上的表現是成就感的來源之一，若自我要求過高，或是相當在意個人表現，一點小失誤就覺得會招來批評，太過度時，甚至可能把他人在工作的評價與討論，當成是對個人的評價，這樣很容易使人落入被評價的負向情緒循環中。練習將工作相關的評價與討論與自我加以區分，不要以偏概全的將工作上的評價當成自己的全部。
 

5. 建立正向循環靠自己

       對於相同的問題，我們如何能從同樣的方法獲得不同的結果？如同娟娟選擇了不回應的方式，若她持續用不回應的方法，如何能期待同事對她有正向的互動？答案顯而易見是否定的。有些人會覺得「為什麼我要先改變，而不是對方先改變」，但這樣決定權就是交給別人了，你覺得哪一個比較好呢？
 

       同事之間的相處需要更多時間理解，我們不需要站在一個處處討好的角色位置，也不需要令自己身在一個困難重重的地方，與人自在舒適的相處不是與生俱來的能力，而是在認識自己後，願意給彼此更多的包容與彈性。