咖啡哪有工作苦#3練習說「不」，告別瞎忙的職場生活-學習坦然地拒絕
咖啡哪有工作苦#3練習說「不」，告別瞎忙的職場生活-學習坦然地拒絕 華人心理治療基金會 黃郁倩諮商心理師 辦公室裡，常有同事走到曉芒的位置說… 「你等等可以幫我整理一下這份資料嗎？」 「明天的會議你可以去幫我聽一下嗎？」 「你等等外出，可以順便幫我拿包裹嗎？」 「這是明天開會的主題，我記得你對這部分有研究，可以幫我想一下開會內容嗎？」 曉芒：「嗯…好…」曉芒儘管為難，仍然會答應大家的要求，他想著其實這都是小事，幫忙一下也沒什麼，拒絕反而有點不好意思，也害怕拒絕了會影響自己和同事間的關係。 會議室裡… 「我交代你做的事，為什麼還沒看到半點影子？」 「這麼多天了，你都在做什麼？」 曉芒為了完成同事們的請託，已沒有時間完成主管交辦給自己的工作，不知不覺拖延了進度，遭受主管嚴厲的指責。曉芒感到懊惱，卻不知該怎麼辦… ------------------------------------------------------------------ 為什麼不敢拒絕？ 故事中的曉芒常常接收到同事們大大小小的請求，儘管自己的工作進度已耽擱，卻還是勉為其難的答應。是什麼導致我們不敢拒絕，以下幾個原因說明： 擔心關係破裂 人們通常期待自己被他人接受、喜愛，擔心拒絕他人會損害彼此的關係，也誤以為拒絕代表冷漠，害怕對方因自己的拒絕而受傷，因此儘管他人提出不合理的要求，仍會勉為其難的答應。然而真正以信任為基礎的關係，對方是能夠理解並尊重你的拒絕。 害怕衝突發生 有些人擔心拒絕後，對方會表達指責、不滿，引發不愉快的對話或衝突。我們無法控制及預測對方的反應，這種未知常帶給人們忐忑不安的情緒，為了擺脫這種恐懼，大多數的人會抱持「多一事，不如少一事」的心態，寧願自我犧牲，也不願意表達立場，甚至我們想像的衝突其實根本不存在。 感到內疚不安 在華人文化中，合作、團結和幫助他人被視為正面的價值觀，而拒絕他人則可能被視為不友善或不團結的行為，也擔心拒絕會帶來負向的影響，進而引發內疚感或焦慮，使我們難以拒絕他人。答應他人不合理的請求永遠不是我們的責任與義務，我們不需要為了討好他人而勉強自己，因為每個人都應該對自己的人生負責。 職場中，拒絕為我們帶來什麼好處？ 保護自己的人際界線 若我們無法適時表達拒絕，主管、同事或許會誤以為你真心喜愛他們交辦給你的任務，也認為這一切不會花費你太多時間或心力，漸漸的合理化自己的行為、甚至變本加厲，將請託、要求視為理所當然。適時的拒絕能夠讓他人知道你可以接受的範圍，能夠保護自己的底線不會被隨意破壞，以避免接收到他人不合理的期待，也才能獲得真實的、彼此尊重的關係。 有效率的運用個人時間 職場中，每個人都有各自負責的工作項目，若已經忙得分身乏術，面對他人的請求仍照單全收，儘管當下獲得同事的感謝與信任，但若個人的工作品質與效率若因而降低，反而成為團隊中的另一個負擔。因此適時地拒絕反而是為了將時間、精力用在更關鍵、更有意義的工作上，進而提升整體的工作品質。 讓對方學習承擔自己的責任 從主管、同事口中輕鬆說出「剛好、順便、幫忙一下」的請託，被他們形容得如舉手之勞，讓我們不忍心拒絕。然而每個人的時間、心力都是有限的，每個人都應該為自己的生活、工作負起責任，因此不需要因為拒絕對方而感到內疚，在拒絕的同時，其實也是給對方一個為自己承擔責任的機會，若我們永遠為別人解決他的困難，反而限制了他發展個人潛力的機會，以及問題解決的能力。 如何勇敢的拒絕？ 信任自己的感覺及意願 當我們聽到對方的請求時，當下肯定會有一些情緒油然而生，若有一絲為難或不情願，其實都代表著任務可能不合理、或是超越個人能力所及了，我們沒有那麼想要答應。此時記得重視自己的感受、保護自己的底線。明確知道什麼是自己可以接受的，什麼是不可以接受的，可以幫助你更自信地做出決定。 表達認同並堅定地說出自己的立場 面對主管、同事提出的要求，可以先表達自己理解這個要求的重要性，接著表達自己的為難及立場，使對方了解自己並非刻意拒絕。例如：「我知道這份工作很重要，但我今晚已和家人安排重要的約會，真的不方便留下來幫你看完這份資料。」 選擇部分參與其中 在拒絕主管或同事時，除了表明個人立場，在有額外時間、心力的狀態下，可以向對方提出其他替代方案，或是答應自己有把握的部分，選擇部分參與其中，而非全盤接受，除了展現自己對這份工作的重視，同時減低個人負擔。 職場中，很多人會害怕說「不」，有人擔心拒絕主管、同事的要求後，會產生衝突，破壞彼此的關係，因此儘管被工作壓得喘不過氣，仍會勉強自己迎合對方的所有要求，因而花費了許多時間、心思在自己以外的人、事上，導致工作效率低落、身心俱疲。然而適時地拒絕，除了能夠保護個人的人際界線，並讓我們有機會與同事建立健康、平等的關係，同時也促使我們在工作中能更有效率、更加專注。
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