咖啡哪有工作苦#7「你不冷漠，只是累了」-談同情疲勞的成因與因應方式
咖啡哪有工作苦#7「你不冷漠，只是累了」-談同情疲勞的成因與因應方式 華人心理治療基金會 黃郁倩諮商心理師 筱晴是一位護理師，需要長時間接觸病患的負面情緒，同情他們的處境，並照顧他們的健康。 「我不想上班，好不想再看到這些病患了…」 「又哭了，還是當作沒看到好了？」 「看著這些因疼痛哀號的病患，我覺得好無力…」 「好恐怖！為什麼我會有這種想法？這不是護理師該有的行為…我好糟糕…」 最近筱晴發現自己開始想要遠離工作，也害怕與病患互動。同事們也發現筱晴變得冷漠、疏離，不再像以前一樣會溫暖的打招呼、關懷病患。 --------------------------------------------------------------------- 面對正經歷悲傷、難過事件的人，許多人會本能的同情對方的處境，能夠感同身受對方所經歷的苦難，也會想著可以如何減輕他們身上的悲痛，人們因為有這項溫暖的能力，能成為他人悲傷時的守護者。 然而許多職業需要長時間暴露在負向的事件或情緒中，不知不覺可能讓自身的情緒調節機制超出負荷，而出現「同情疲勞」（Compassion Fatigue）的症狀。如同故事中的筱晴發現自己儘管想參與其中，卻無法付出更多的同情心，開始對苦難的人事出現淡漠、疏離的情緒，也對助人這件事感到疲勞，甚至對自己的無能為力感到失落。 什麼是「同情疲勞」（Compassion Fatigue）？ 同情疲勞指的是在長期付出關心或照顧他人的過程中，經歷過多感同身受的負向情緒，導致身心透支、情緒感受力減弱，最終對眼前的狀況感到麻木、淡漠，難以展現同情或關懷的能力；這種現象也被稱為次級創傷（secondary traumatic stress）或替代性創傷（vicarious traumatization），因為是助人者接觸他人的創傷事件後，所產生的身心反應。 同情疲勞的現象常見於醫護人員、救難人員、心理師、人資等需要長期與受助者有強烈情緒連結的人。常見症狀如下： ⚫ 身體疲憊：感到精疲力竭，可能出現頭痛、肌肉疼痛、失眠等。 ⚫ 情緒變化：出現情感麻木、煩躁、憂鬱等情緒問題。 ⚫ 人際疏離：人際關係變的退縮，與他人疏遠。 ⚫ 注意力不集中：難以集中注意力、判斷力變差，工作效率下降。 ⚫ 消極態度：對工作或生活持消極態度，感到厭倦或無望。 如何預防或因應同情疲勞 保有覺察及辨識同情疲勞的能力 時時保持覺察，並擁有辨識同情疲勞的能力非常重要。這包括對自己的情緒狀態和工作狀況進行定期的自我評估，例如：檢視自己是否出現同情疲勞的症狀、了解自己的工作能力能否處理眼前的事件，是否超越能力所及。保有這種能力可以幫助我們及早發現問題並採取適當的措施，以避免同情疲勞對我們的心理健康造成不良影響。 創造同情滿足的機會 在助人工作中，雖然有許多辛苦與難過的經驗，但也有機會在助人的過程中感受到快樂與成就感，這樣因助人而感受到的正向情緒即同情滿足(compassion satisfaction)。若將注意力放在工作中的正向感受或成功經驗上，可以增強對自己工作能力的信心，減輕工作壓力，提升同情滿足。 放下身為助人者的職業包袱 許多助人者將付出關心、幫助他人解決問題視為自己的使命，因此在面臨困境時往往不敢向外求助。他們會擔心社會觀感不佳，也會將其視為個人能力不足的象徵。然而，意識到自己的時間、精神和能力都是有限的，無法滿足所有人的需求，是很重要的。這種想法有助於我們放下對於助人者全能的想像，從更現實、客觀的角度看待自己的能力和責任，可以幫助我們寬容地對待自己和他人，避免過度負荷和同情疲勞的發生。 有界限的關懷與協助 助人者提供關懷及協助時，也可以嘗試信任對方是有能力克服困難的，不將個人完全投入到對方的問題中，承擔所有的責任。李開敏教授曾說：「陪伴不是接過對方的痛、背在自己身上，而是伸出自己的手，讓喪慟的家屬知道有人同行。」支持、陪伴對方並非想盡辦法評估、解除對方的傷痛，承擔所有讓對方好轉、復原的責任，而是伸出手、坐在他們身邊，讓他們知道「我會與你同行，你不孤單」。 助人的同時，別忘了擁抱疲憊的自己 人們面對身處悲傷、失落的人時，常會本能的同情對方的處境，能夠感同身受對方所經歷的苦難，並設身處地的為對方找尋解決方式。然而當人們長期過度投入情感或精神於負向事件中，即有可能導致身心失衡，進而產生同情疲勞的現象。因此在照護他人的同時，別忘了也要照顧好自己，累了不需要懊惱，這是很正常的過程。重要的是，我們要學會接受自己的侷限，適時尋求他人的支持，並維持身心健康，如此才有足夠的精神守護對方。
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