臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

與主管的向上相處適應之道

臺北醫學大學附設醫院 辜浩源臨床心理師

　　不論是初入職場的新鮮人，或是歷練許久的資深員工，最容易影響工作心情的往往是職場裡的人事物。尤其是當主管或老闆們提出額外要求及臨時指派任務時，更會讓我們的內心感到衝突與不適。

　　當心中的不舒服不斷累積可能會形成負面心情的惡性循環，讓自己苦不堪言，演變為不容易癒合的內傷。每當再次遇到類似的情況時，過去的惡夢再度上演，痛苦的循環接踵而來，直到問題解決，這些苦痛的感受才會停止；但往往我們總在尋求幫助前，就已經把自己困住了。所以，我們可以先從瞭解原因開始，試著預先做好心理準備並採取行動。

　　與主管的衝突其實是一件蠻複雜的事情，因為其中涉及了階級權力、不同的價值觀，還有眼前的職場環境。雖然清楚知道人際衝突唯一解法是「溝通」，但受限於階級差異、權力不對等而無法放膽地去嘗試，同時也因為職位的不同，而難以理解上層的想法。主管其實承受來自四面八方的壓力，也會受職場體系驅力而影響決策的制定。那麼最重要的並非只是溝通，而是「理解對方的需求」並「解決對方的問題」為兩項重大原則。第三重大原則是同時能夠「傳達自身的想法」，這就是有效的「向上管理法」。

　　「向上管理」做得好，我們就能更主動掌握與主管的相處模式，避免發生讓自己感到無能為力的惡性循環；以下實用的簡單步驟來協助您分析與執行：

※ 步驟1：熟悉主管的行事風格

　　透過觀察與相處來「理解」主管的原則、風格及需求，掌握當主管面對壓力時的反應是什麼、會如何應對，讓我們能夠預先擬定好對策或給予結果。在初期階段中，每一次的挫折都是很好的經驗，透過磨合、修正，找到更加適合的工作模式。

※  步驟2：主動讓主管了解工作進度

　　主管的角色時常身兼管理者及實際執行者，因此無法緊盯著每一件事情。但通常主管都有掌握進度的「需求」。而我們能夠主動提供具體事項，並即時更新工作進度或記錄工作摘要，讓彼此之間能夠維繫著互動，而不是被動地追討。

※  步驟3：換位思考的解決問題

　　反覆執行上述2項步驟後，便能夠試著站在對方的角度來看待問題。除了理解雙方的角度，解決問題才是最終目標。提出問題時、同時換位思考提出解決方案，摘要每個方案的不同優劣重點，讓上層容易做決定。此時，請不要忘了融入自身的想法，讓我們也可以共同參與決定。

　　與主管的相處是在「職場身心健康」中必經的課題，幾乎每個人都會遇到不適應的地方，倘若遇到不那麼擅長引導團隊的人更是如此。這些往往是學校沒教的事情，也因此相處適應之道只能在社會各種人際關係中不斷地琢磨，而慢慢懂得怎麼調適是最好的相處模式；上述提供一些實用的觀點及有效的步驟來讓我們不斷共同學習尋找工作中的平衡點，祝福各位的職場之路都能一路順心。