臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

有機會找個正在忙碌的辦公室仔細觀察，您可能會發現這個辦公室充滿了不同類型的人們。經常有人問：該怎樣和這些性格相異的同事和諧的相處在一起？每個人都希望自己受人歡迎，但在職場中更重要的，可能是避免受人討厭。以下介紹人際關係專家高特曼（John M．Gottman’ 2001）從研究中歸納出六種會破壞人際關係的致命傷與解藥，您可以參考看看：
 
一、不用心：
這裡指的是對人際關係不用心。您或許對事業用心、對客戶用心，但您注意到周遭的人嗎？坐在您右邊的同事面容愁苦，對面的女同事換了髮型，您注意到了嗎？
 
§（解藥：問問自己要的是什麼？
要位高權重？要爭取財富？還是要被別人接納也接納別人？不用心的人不是壞人，而是過度專注在自己的需求上。放點注意力在周遭的人身上，問問隔壁同事「你是不是不舒服？」讚美女同事的新造型，只要這麼一點用心就好了。
 
二、一開口就說錯話：
您會覺得自己一開口就說錯話嗎？明明是好意，說出來的話卻令人感到「負面、指責、批評」。
 
§（解藥：來點「軟性對話」吧！
譬如您希望掌握案子發展，建議別對下屬說「你沒有隨時讓我了解進度，從現在開始我們每週三早上開會！」；您可以這樣說「我希望你隨時讓我知道案子的進度，我們每週三早上開個會好嗎？」
 
三、以傷人的批評宣洩不滿：
當事件被搞砸了，我們總是會生氣、不滿。但您曾因此而傷到人嗎？
 
§（解藥：對事不對人。
批評抱怨時，針對的是對方的行為而非性格缺陷，不要人身攻擊，說出傷人的話語。您可以批評同事不留下加班讓您感到同事不重視這企劃案，但不要批評他沒團隊精神。
 
四、情緒潰堤：
這不是情緒崩潰的意思，而是指在遇到衝突時在生理與心理上不知所措，思路無法清楚，充滿了想逃避的想法，覺得自己是受害者。這樣的事多半發生在情緒緊繃的人身上，尤其是男性。
                       
§（解藥：暫停一下
給自己二十分鐘冷靜下來，做些讓自己暫時忘記剛剛發生衝突的活動，如：散步、看雜誌、做體操等都可以，如果再做放練習更好。
 
五、憤世嫉俗：
或許您發現憤世嫉俗的人好像總是在生氣，總是對這不完美的世界挑出各種錯誤。譬如：同事在工作會報上表現不錯時，覺得他愛現；老闆在發言時，心裡想著「老闆說的都是空話！」
 
§（解藥：天天感恩。
做以下的練習：
(一)選定一週每天記錄自己批評別人的衝動。
(二)在紀錄表上描述批評別人的感覺與引發原因，然後以讚美與欣賞的話反駁。
例如：想想那位愛現的同事有何優點，試著稱讚他一下。
 
六、該說的話不說：
該討論的事情不討論，該説的話不說，常常會演變成「說出不該說的話」。明明對隔壁同事的二手煙感到困擾，卻忽略自己的不愉快；與同事發生衝突後，卻告訴自己「只要不去想它，事情總會過去」。往後這些事情將成為衝突的引爆點。
 
§（解藥：從說出感受開始。
很多時候「該說的話不說」是不知道該怎麼說，所以就從討論感受開始。例如：「我感到很困擾，想當作沒這回事…」但你不必假裝沒這回事，談談為何感到困擾，為何想裝沒事。
 
「若要工作氣氛好，人際關係少不了！」因此建議您可以跟同事們一起分享這些人際關係的「致命傷」與「解藥」，彼此提醒、打氣。若您正為職場人際關係不佳所苦，除了試著依照以上的建議做做看，也建議您與親朋好友討論，畢竟旁觀者清，透過別人的觀點可以幫助您更了解自己的「致命傷」。