臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

咖啡哪有工作苦#5走出職場中的黑羊效應-如何在職場霸凌中保護自己

    華人心理治療基金會 黃郁倩諮商心理師

　　大黑所處的職場流動率很高，常有新進員工或是空降主管加入團隊，因此彼此不太熟悉。近期來了一位新主管，可以感受到職場有著緊繃、焦慮的氛圍，大家都想獲得這位主管的信任，因此想盡辦法阿諛奉承。大黑並沒有加入討好主管的隊伍，他一如往常地用自己習慣的模式完成工作，一貫的態度與同事們互動。殊不知大黑的悲慘日子竟悄悄來臨了…

-第一次會議中-

主管：「你要不要換一下表格格式啊？誰教你這樣做的？」

大黑：「我會再回去修改…」

-回到辦公室-

同事們：「聽說老闆不喜歡他耶！」、「都已經換新主管了，還在用以前的模式工作嗎？太不知變通了吧！」、「他也太不合群了吧…」、「感覺他有點可憐，但我們不要多管閒事好了。」、「ㄟ你不要跟他太好，聽說我們主管不喜歡他，你不要幫他啦！」

主管：「是吧！你們是不是也覺得大黑太誇張了。我真的很受不了他耶！」

　　漸漸的主管為了證明自己是對的，開始刁難大黑，讓大黑在大家眼中成為難搞、不配合的人。大黑突然成為大家孤立、圍攻的對象…

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什麼是黑羊效應？

　　陳俊欽醫師於《黑羊效應》一書中指出，「黑羊效應」指的是一群人欺負一個好人，而旁觀者仍坐視不管的狀況。黑羊效應中有三種角色，第一種是無辜的黑羊，即受害者；第二種是持刀的屠夫，即霸凌者；第三種是漠視的白羊，即置身事外的閒雜人等。黑羊效應常發生在團體的成員流動率大，成員多是新人的時候發生，因為成員間關係不穩定，急需找到被團體認同的方式，這時團體若出現矛盾，將會促發大家選邊站的行為，以間接獲得團體認同感。如故事中大黑其實並沒做錯什麼事，但他剛好是主管第一個指責的對象，同事們為了討好主管，便過度渲染大黑未達主管期待的行為，而主管為了證明自己的立場是對的，更加刁難大黑，使他成為這場混亂的犧牲者。

　　「黑羊效應」中無辜的黑羊常常不知道自己到底做錯什麼事，因為他被討厭的理由通常微不足道，然而當他詢問屠夫理由，不但得不到解答，反而有機會增加屠夫的罪惡感，屠夫因為罪惡感的加成，更會開始找證據證明黑羊真的做錯了，甚至大肆渲染並呼朋引伴，讓大家同意自己的作為，最後愈來愈多人加入屠夫制裁黑羊的行列，而一旁的白羊因為害怕被牽扯進這場風暴，選擇沉默、無作為。漸漸地即演變成常見的「霸凌事件」。

常見的職場不法侵害行為

　　勞動部《執行職務遭受不法侵害預防指引》將職場不法侵害行為區分為下述幾種模式，若這些行為非偶發性且長時間的造成個人身心危害，將有機會被視為職場霸凌：

●肢體攻擊：暴行、傷害之肢體攻擊。

●精神攻擊：脅迫、名譽毀損、侮辱、嚴重辱罵。

●斷絕人際關係：隔離、排斥、忽視、孤立行為。

●要求過高：強求執行業務上明顯不必要或不可能之工作、妨礙工作。

●要求過低：欠缺業務上合理性，命令其執行與能力、經驗不符的低階工作，或不給予工作。

●隱私侵害：過度介入私人事宜。

職場中，如果你是黑羊(受害者)

不要過度檢討

　　許多時候受害者會習慣檢討自己、反省是不是做錯什麼事，適時的檢討並調整自己，有機會改善現況，然而大部分問題其實都是出在霸凌者身上。若你感到既困惑又難過，要記住儘管工作發生錯誤，他人也不該隨意、惡意的對待你，這不是一個正常的職場互動。

不要討好霸凌者

　　有時候會誤以為討好、取悅霸凌者，會讓對方對自己改觀，進而停止霸凌行為，但殊不知反而讓霸凌者覺得自己的行為是可以被接受的，也獲得了他想要的回饋與優越感，因而更增強了他持續霸凌的行為。

找信任的親友訴說

　　嘗試把這些遭遇告訴信任的親友，除了可以適當宣洩情緒、減少孤獨與無助感，同時也能透過第三方的回應協助你客觀看待事情的發生，避免落入自我懷疑的漩渦中。

勇敢表達自己的立場

　　面對霸凌行為時，積極堅定表達自己的立場和感受，同時清楚地告訴對方哪些行為是你無法接受的。設立明確的界限可以幫助自己保有應得的權益和尊重。

盡可能收集證據

　　盡可能蒐集證據，例如記錄霸凌內容、時間，如果被加諸不合理的工作負擔，也可記錄下每日的工作項目及細節。另外事發當下也可以善用手機等行動裝置錄音、錄影，記錄自己被惡意對待的過程，若未來採取法律行動時這些行動都將成為有力的證明。

不要被這些惡意打敗了

　　記得不管他人對你說什麼、做什麼，都無法定義真實的你。霸凌者想讓你以為自己很糟糕，千萬別掉入他的陷阱了！你的價值由你自己創造，你值得被理解、尊重，更值得被滿滿的愛與善意包圍。

職場中，如果你是白羊(旁觀者)

　　身為旁觀者內心肯定有許多掙扎與無奈，但不要因為害怕而讓自己加入霸凌的行列。你可以默默地提供關心與支持，讓受害者知道他並不是一個人，若心有餘力，你也可以協助為受害者蒐證或作證。勇敢的挺身而出，除了可以幫助受害者，更可以讓這個職場成為安全、友善的環境。

就算位階不同，每個人在職場都不應該被惡意對待

　　在職場中，我們選擇善良，這並不意味著我們可以被惡意、隨意地對待，在面對挑戰時勇於維持自己的原則與尊嚴，除了保護自己也能保護他人。若是身為旁觀者我們可以選擇堅定地站出來，為自己和他人發聲，當大家都願意成為彼此的力量，便有機會削弱惡意言行帶來的無助感，也有機會一同建立充滿溫暖和尊重的職場，在這樣的環境中每個人都可以自由地表達意見、溝通想法，進而發揮所長。