臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

咖啡哪有工作苦#8職場菜鳥的生存煩惱-談職場新鮮人的困境與因應方式

華人心理治療基金會 黃郁倩諮商心理師

小新睡前喃喃自語...

「工作一個月了，為什麼我還是沒辦法適應這個職場？是不是我的問題？」

「大家都說上班好同事、下班不認識，我要怎麼跟同事溝通相處？太難了...」

「為什麼我覺得這個工作內容跟我想像的很不一樣？是遇到詐騙集團嗎？我該怎麼辦？」

身為職場新鮮人的小新，對於職場生活有許多不安與困惑...

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困擾一：從校園到職場的角色轉換

　　離開校園後會發現，除了身分的轉變，也需要捨棄學生的思考模式，接受職場不如校園自由及包容的環境，必須重新學習，適應新的人際生態、職場文化，也需要更加謹慎和理性地思考，並考慮到各種因素，包括公司的利益、團隊合作等。以下有些建議：

擺脫學生心態，以團隊為中心

　　學生時代只要專注個人的學習，即使不擅社交、單打獨鬥，也有機會獲得好成績；然而在職場，若只靠自己悶著頭想將工作做好，會比較困難。許多時候我們需要和不同領域、專業的同事互相配合、支持，透過團隊合作可以更快速的解決問題，也可以促發創造力、提升工作效率。

必須學會問問題、找答案的能力

　　在學校許多問題都有標準答案，而老師、書本都會提供正確答案給每位學生，但在職場比起正確解答，常常只有「最合適解答」，因此需要學會提出有意義和深度的問題，透過提問了解對方的期待、問題的核心，並且從這些線索組織並思考，創造出有價值的解決方案。

培養主動學習與模仿的習慣

　　學生時期或許可以等著老師、學長姐主動教你，有耐心的陪伴你適應新環境，但若在職場中也抱持著這樣的態度，恐會招來主管、同事的不信任與質疑。因此需要培養主動學習的態度，同時觀察同事們的工作模式與技巧，試著模仿值得學習的地方，並內化為自己的能力。

困擾二：面對陌生的公司文化與工作內容

　　剛踏入職場，對公司文化、工作內容不熟悉，是社會新鮮人常見的壓力，在這個新的環境中，我們不僅需要適應新的工作要求，還需要與陌生的同事建立關係，這可能會讓我們感到不安，面對這些挑戰，我們可以透過一些方法來幫助自己更好地適應和成長：

保持耐心，接受自己需要時間適應

　　想要在短短一兩週內熟悉工作內容、同事及公司文化不容易，適應新的工作環境是一個需要時間和努力的過程。不需要過於心急，在這期間可以多觀察或是與同事交流，了解大家的工作方式、公司的期待，也可以主動尋求指導與建議。別著急快速的適應，多給自己一點寬容，也多給他人一些時間熟悉你。

設定步驟，按部就班達成目標

　　初入職場，許多事情會因為不熟悉而無法在時間內達成，而產生自我懷疑及挫敗感，這時候設定步驟就顯得重要。我們可以思考事情完成前需要幾個步驟，以及每個步驟完成的時間，一步步執行，同時也可以利用行事曆等工具，紀錄及追蹤目標的進度，幫助我們維持效率。

遇到問題積極發問，但不當伸手牌

　　許多人會習慣性地等待他人給予答案，但必須要明白公司聘用員工來工作，是解決問題而不是創造問題，因此他人沒有義務為我們解答任何疑惑。在遇到問題時先主動釐清狀況，並列出不同可能性的解決方向，再請教同事、主管，如此才能展現我們在專業上的努力，以及主動積極的態度，而對方會比較願意告訴我們該怎麼做。

困擾三：職場新鮮人的職場溝通

　　其實職場上最麻煩的往往不是「工作」而是「人」，初入職場的新鮮人，除了要適應新的環境和工作內容外，還需要學習如何進行有效的人際互動和溝通，良好的人際關係和溝通技巧被視為重要的職場軟實力。以下建議：

掌握溝通目標及時機

　　在開始溝通之前，要先明確了解自己的溝通目標，是單純傳達訊息、還是需要解決問題？確定目標才能更有效地傳達想法，較不會浪費時間或讓溝通失焦。而除了設定目標，掌握溝通時機也很重要，可以考慮對方目前是否忙碌？溝通環境是否吵雜？確保對方在能夠專注聆聽我們說話的狀態。

了解溝通對象，不同的人用不同的溝通方法

　　不同的身分、個性，有其適合的溝通方式。因此對溝通對象有一定的了解，可以幫助我們開啟一個彼此都舒服的應對進退。例如：對於上級，可能需要更正式和專業的溝通方式；對於同儕，可以更加隨和和平等地溝通；對於下屬，可能需要更具指導性和支持性的溝通方式。而有些人的個性較急、可能偏好直接和明確的溝通方式，而有些人可能更注重情感和關懷。

良好的溝通，源於傾聽與同理心

　　傾聽是溝通的重要一環，它不僅意味著聆聽對方所說的話，更重要的是理解對方的意見、感受和需求。而同理心則是指能夠站在對方的角度去思考和理解，能夠感同身受對方的情感和處境。當我們能夠了解對方的狀態再回應，對方會感受到自己是被理解與重視的，也較願意開起溝通的大門，並建立互信的關係。

困擾四：工作內容不如預期

　　偶爾在面試的過程中，因為對職務的了解不夠清楚，導致進入公司後發現與認知有極大的落差，這樣的狀況，可能是企業未善盡說明職缺的責任，也可能是求職者存在著理想化的想像，導致開始工作後充滿了困惑和沮喪。或許可以嘗試以下建議：

探索期待，並嘗試在工作中設定新目標

　　若目前的工作內容是可以接受的，可以思考自己的期待是什麼，在目前的環境與資源中，可以如何達到你的目標？可以為自己做些什麼努力更靠近這個期待？可以向誰尋求支援？或是可以為自己重新設立目標，當能夠清楚釐清自己的期待，並為此付出努力與行動，一步步朝著目標邁進，過程中將會感受到安心與踏實。

坦承表達自己的期待，並與主管溝通

　　試著與主管或人力資源部門進行溝通，表達你的困惑，並討論如何讓你更順利的發揮所長，或是詢問工作內容的具體細節，以確保你對職務的想像和公司的期望是一致的。透過溝通可以更清楚地了解工作內容，並找出解決問題的方法，避免因資訊落差而導致更多的誤解。

　　在競爭激烈的工作環境中，職場新鮮人經常面臨著許多挑戰和煩惱，不僅需要快速適應新環境和工作要求，還需要在人際關係和溝通技巧上不斷精進，有時還得面對工作內容不如預期的情況，這些都令人感受到一定程度的壓力與不安，但是別忘了這些挑戰也是成長的機會，是讓自己更加堅強和成熟的過程，只要不放棄，有一天終會融入職場，實現自己的職業目標。