臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

咖啡哪有工作苦#4救救我的控制狂主管！！！

華人心理治療基金會 汪家伊諮商心理師

「齁！上個廁所也不行，那拉肚子的人是活該喔？！」蔡基邊說邊把手機給晴晴看，順帶翻了個白眼。通訊群組裡顯示桂姐傳的訊息「＠All上班時間請待在各自的工作位置上，如有需要去洗手間，請控制在十分鐘之內，謝謝！」

商業管理學中，稱這樣喜歡緊迫盯人、高度掌控的管理風格為「微觀管理」（Micromanagement）。這些人在過去的工作經驗中可能較有成就、對自身能力較有自信，晉升為管理階層後，易將自己的行事作風強硬的加於員工身上，令下屬感到缺乏信任、不被尊重、喪失自主空間，因而心生怨懟，甚至萌生辭意。

　　面對這類型的主管，除了忍氣吞聲、委曲求全外，透過一些人際溝通上的小技巧，改變彼此的關係，讓你重新找回職場生活的能量。

觀察取代批判

　　緊迫盯人的管理風格，不僅會令人感到窒息與壓迫，也讓人產生對主管的怨懟。適當的情緒抒發能夠釋放壓力，但回到職場，埋怨與批判很難幫助我們改變與主管的相處方式，更可能令情況越演越烈。

　　觀察主管的處事風格以及需求，試著找出主管「最在意的事情」，順應其行事作風，在適當的時機提出自己觀察後的改善措施，用觀察取代評價，把重點放在他的掌控行為和造成的影響上，提出具體的改善建議，才有機會從中改變主管的領導風格。

掌控行為下的焦慮與不安

　　事事要回報、任何微不足道的小事都要插手管理，認為自己的方法才是最好的方法、不讓部屬有獨立作業的空間。面對這樣的情況，身為部屬或員工，因角色位置不同，可能會很難理解。其實主管高掌控行為下，隱藏著對未知的焦慮與害怕—「讓別人處理會不會處理不好？」、「會不會搞砸？」、「中間會不會有意外？」、「要是出問題了別人會怎麼看我？」

理解主管控制行為下的焦慮後，比較有辦法給自己空間，去思考如何應對。無論是主動回報工作進度、尋求主管建議，或是建立溝通管道，這些方式都能提升主管對事件的參與度，協助減緩對方的焦慮感，讓主管有機會慢慢地給出自主的空間。

在工作中建立互信關係

　　對高掌控的主管而言，要讓他們放手不管是困難的，但在一種狀況下有機會成為例外—當他相信你的工作能力時。但要提升高掌控主管對自己的信任，非一蹴可幾，需要經過時間與耐心的淬煉。

掌握每一次主管交辦的任務，執行出錯時，不推卸責任，即時修正後，提出計畫預防再犯；任務達成時，用工作上的成效讓主管知道—「我知道你的標準與期待，可以放心地相信我喔！」，當主管越看見部屬能夠好好處理每項任務，並且達到他的期待，他就越能夠相信你，並且降低指示如何處事的頻率。

堅定自己的內在價值

　　惡意的言論、輕蔑的批判、帶著威脅意味的警示，部分主管會用這樣的方式讓部屬順從自己。長久下來，不僅會令團隊內部充斥不信任的氛圍，也會大大影響員工的自信心，讓人陷入憂鬱、憤怒、恐懼、自我懷疑、無助等負向情緒循環中。

　　適當的內省與調整可以讓自己學習、成長，但當你發現無論怎麼調整，都沒辦法被認可與尊重，總是被毫無來由的評價與標籤抨擊，經常感到無力，深陷負向的情緒循環時，就該好好思考留任的必要性。無論是重新思考個人職涯規劃，為自己設定階段性目標、學習新的技能，還是培養其他專業能力。抽離當前環境，重新定位自己，你將有機會看見，自己其實不像主管口中那般糟糕，他的評判標準不代表全人類的評判標準，更無法直接與你的個人價值劃上等號。

職場不是讓自己斷氣的地方　　

　　職場是讓自己得以生存、有所成就的地方，不是讓自己斷氣的地方，千萬別拿自己的身心健康做賭注。面對控制狂主管，若真的感到難以調適或不知該如何是好，可以求助信任的同事朋友、敬重的職場前輩，或是專業心理師的建議與回饋，讓壓力有個出口，也共商應對的策略，幫助自己找回生活的掌控力。