臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

如何突破職場排擠

楊欣諭臨床心理師

　　當我們在看待人事物時，本來就會具備一些習以為常的自我角度，可能對於某些類型的人會有刻板印象，尤其是在職場一起工作，需要彼此合作或是相互競爭時，若是無法良好溝通和互相理解時，就會出現一些價值觀差異，這些差異自然就會造成偏見和誤解，進而引發負向情緒反應，甚至可能產生攻擊的行爲，強勢的一方可能藉由工作場合尋求小團體的支持，有意無意的歧視勢力偏弱的一方，這些若出現在工作場合都屬於職場的排擠現象。

　　若長期在職場上處於意見弱勢、遭受排擠，長久下來會對生理、心理和行為產生不同的影響。當壓力超出可負荷的範圍，反應在生理症狀會表現出頭痛、心悸、容易疲累、失眠、腸胃不適，女生可能伴隨經期不順…等；影響心理的部分，最主要就是情緒焦慮反應，可能突然變得低落或緊繃、容易生氣，或是注意力變差、常忘東忘西、想法上變得鑽牛角尖；行爲方面，有些人在壓力狀態下會暴飲暴食、抽更多菸、喝酒或瘋狂購物，也可能造成個性反常等。

若不幸遭遇職場排擠，我們可以怎麼做：

步驟1. 自我反思

　　事出必有因，既然受到明顯的孤立，首先要冷靜下來回想自己是否有得罪同事，或是做事太過高調、工作上不夠盡責？先思考自身是否有需要修正之處並確實做出改變，只要做好工作本分、當個態度友善的同事，日久見人心，自然可以化解莫名其妙的孤立。

步驟2. 調整想法

　　破解排擠是一種歷程，每個人在職場上都需要隨時自我調整，才能不斷成長，當做出改變後還是一直「被針對」，這時，「想法」的調整很重要，這也是面對壓力的自我調適。面對排擠，別把責任全都歸咎在自己身上，或許是偏執的對方硬把偏見和想法加諸到他人身上，而無法達到良好的雙向溝通，有了想法上的調整，負向情緒就能跟著轉換。

步驟3. 主動溝通

　　調整負向情緒後，若想積極改變現況，不妨勇敢一點釋出善意主動找對方溝通，或透過共同認識的人了解問題可能出在哪個環節，心平氣和尋求和解才能異中求同繼續共事，維持良性的同事關係。

步驟4. 排解壓力

面對職場壓力管理，抒壓很重要，下班後規律運動、做點體操，搭配腹式呼吸或進行肌肉放鬆…等，維持健康的生活習慣，也可找好友一起唱歌吃飯聊聊，把負向的觸發壓力行爲轉換成正向活動。

步驟5. 尋求專業協助

　　當自己無法應付外在壓力時，也可尋求身心科或精神科的專業協助，專業人員可以協助釐清狀況。很多人會卡在「一切都是我的錯」，但從專業角度來看，可能會發現要調整的是角色或形象，與當下職場環境預期之間的落差，這個時候再思考是否要調整自己以符合職場形象，或是在不影響工作本分的情況下保有自我風格也無妨。有些人可能之前從沒發現遭受排擠的癥結點，或許只是需要有人協助他發現，並建議後續因應方式。專業人員主要可以協助引導想法上的調整，來幫助當事者檢視看待職場排擠，換個方式看待對方或看待自己，減緩壓力狀態使情緒回歸平穩。

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