臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

職場排毒帖：應對職場有毒人物

臺北市立聯合醫院 全觀心理健康中心 紀郁君臨床心理師

好的是我的，壞的是其他人的

　　雙雙工作認真負責，與同事相處和睦，是讓大家信任的工作夥伴。然而雙雙發現最近轉調來的同事習慣詢問別人的意見來解決他所負責的工作、並且拿來當作自己產出的想法，若受到主管褒獎時，他就會說是他個人的發想，但是當主管表示質疑時，他就會説是別人的意見。

　　一開始雙雙不以為意，但多次互動下來，雙雙發現只要這個同事在報告他負責的專案時，心中就會升起一股煩躁感，尤其當這個同事發言時，雙雙會不自覺地提高音量回應，反而讓主管懷疑她有情緒控管的問題，使得雙雙啞巴吃黃蓮有苦說不出。漸漸的，雙雙不想在這個同事主責的工作會議上發言，連帶對整個辦公室氛圍感到厭倦與無力，但又很猶豫是否該告訴主管，也難以確認主管是否能做出改變，這樣的狀況讓雙雙變得情緒低落，逐漸失去對工作的熱情。

辨識職場有毒人物

　　俗話說「職場如戰場」，工作中不可避免會有相互競爭的時候，不過良性競爭可以促進績效、提升職場實力，但是遇到「搶功」、甚至被反咬一口─讓別人覺得你無能、偷懶、推事情的同事，總是會讓人憤怒、挫折，偏偏這類人又屢見不鮮，究竟在職場中遇到這種「有毒人物」該怎麼辦呢？

　　「搶功不手軟」的有毒職場人物，以自我中心，具有渴望被重視、被高捧的特性，採以利益導向為判斷基準─凡事對自己有利才是其考量的重點，可以想見此類人欠缺同理心，更甚者則會包裝成「我是為了團隊」、「我是為你好」，表面上讓你以為他是同一方的戰友，殊不知他才是利用你還背後捅你一刀的人。

增進自我覺察，做好準備

　　遇到威脅時，生物的本能反應是反擊、逃跑或僵住不動，因此，面對職場有毒人物時，為了保護感受到威脅的自己，我們很有可能直覺性的出現憤怒情緒、音調變高等反擊方式，所以覺察情緒感受並保持冷靜是第一步，唯有如此，我們才不會被情緒牽著走，也才能理性分析「我發生了什麼事？」，「為什麼這樣的人與行為會讓我有這些情緒和行為」，當下我們可能是感受到不公平、委屈、失望、無力，或是與自身的價值觀相左，甚至觸及我們對人、對世界的信念。

　　了解引起我們反擊的原因後，接下來便是幫自己做好心理建設與擬定因應策略─「下次遇到同樣狀況時，我可以怎麼辦？」，如果我們知道這是極度有可能再發生的狀況，這便是可以「預期」的狀態，我們就可以決定「我想要怎麼做?」，例如：增加向上管理的技巧、適時地展現自己的貢獻、精進能力…等，也就是說，當我們評估與面對職場有毒人物時，若知道自己是有掌控權與選擇權，將更能專注於嘗試策略，累積因應職場有毒人物的經驗值。

　　知己知彼，有助於我們在職場上面對許多有毒人事物，雖然這些互動歷程可能讓人痛苦，但若能透過經驗從中學習，將會是成長的一帖良藥。

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