臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

越「錯」越勇，從經驗中成長

 
　　有天下午，我走在校園的長廊上，回想起童年的一段經驗。
 
　　大約在我小學高年級的時候，有次家人準備要吃晚餐，我去廚房幫忙端魚湯，正當我快把魚湯端上餐桌時，一不小心手滑了一下，湯灑了出來，弄得餐桌都濕濕油油的，我還來不及去擦拭，便聽到了一句斥責：「吼！越幫越忙！妳先去旁邊啦！」後來如何善後已不太記得了，只留下害怕、沮喪的深刻心情。
 
　　會想起這段回憶，是因為剛結束和小光的會談，聽著小光述說自己在餐廳打工的不順遂，他提到：「我真的很怕犯錯，但我卻一直在出錯！」我試著協助小光探索重複犯錯的原因，發現並非來自工作任務的難度，而是小光的焦慮情緒所導致，而這樣的現象不只發生在工作裡，生活其他的事項也是如此，所以小光總是對自己不太有自信，常常認為自己無法把事情做好。
 
　　關於「犯錯」，馬上聯想到的是什麼呢？或許是被責罵、被嘲笑、被看不起、感到羞愧、感到歉疚、對自己失望……等。我相信沒有人喜歡犯錯，大家都期待自己能把事情做好，所以面對犯錯，人們會感到焦慮、恐懼、慌張、逃避、掩飾，這些都是很正常的。
 
　　再試著回想一下，當過去的自己犯錯時，是如何被對待的呢？「嗤！怎麼那麼蠢，連這個都不會。」、「都是你害的，我們才會這麼麻煩！」、「閉嘴，不用解釋了，你有什麼資格說話！」、「認清事實吧！你看你是做不到的！」以上幾句話，你熟悉嗎？
 
　　因為這些話語，人們對於犯錯有所恐懼，也因為記得了這些話語，我們會形成對犯錯的複雜信念，擔心他人對自己的評價，也會貶低自己對自己的評價，例如：「別人會不會笑我？」、「我真的好差勁！」、「慘了，他們一定覺得我很笨！」、「都是我造成的，我覺得很抱歉。」小光正是有著這樣的心情：「我只要出包，同事就要來幫我收拾，我真的感到很抱歉，他們一定覺得我能力不好。」，他繼續說：「我很氣自己，怎麼都做不好，我有點不想去打工了，我想我真的學不會……」
　　 
　　面對害怕犯錯常見的行為模式有：「退縮」。因為心裡想著：「多做多錯，少做少錯，不做不錯」於是，很多事情都害怕再嘗試，進而形成了一種負向的自我概念：「反正我就是沒辦法做好」，長期下來，不僅原本的任務無法完成，能做的事也越來越少。另一種是「防衛」，因為太害怕犯錯，所以在出錯時急著拒絕承認自己的疏失，進而跟他人爭辯，反而讓原本想幫忙的人被推遠，徒留自己在原地，一樣也無法前進。小光也開始有退縮的傾向，想放棄這份工作，也對自己產生了負向的定義。
 
　　我試著與小光一起討論每個犯錯的當下，他的感受、想法及因應行為，慢慢地，小光意識到，面對犯錯的心態，正是讓自己掉入犯錯迴圈裡的原因。
 
　　於是，我們開始練習在犯錯的當下，先進行情緒的調適，透過呼吸調節，協助讓自己焦急的心情稍作停頓，試著在工作中重新再來一次，或暫時請他人協助。接著，在每一次犯錯之後，紀錄下來可能犯錯的原因，並虛心領教改善的方法，同時「視犯錯為經驗，而非評價自己的定論」，我跟小光說：「你只是這件事『暫時』還沒有做好，不代表你整個人都不好，也因為發生了這樣的狀況，才能有讓自己有進步的機會。」最後，我邀請小光回想，從剛開始去餐廳打工到現在，有沒有哪些其實做得還不錯的地方？他發現自己並非都只有「錯」，還是有「對」的部分，也看見了那個願意努力的自己！
 
　　當小光調適了心情，調整了心態，我再次見到他時，他靦腆地表示，雖然偶爾還是會出錯，但頻率降低了，現在的他比較不受焦慮、慌張的干擾，做起事來也更加順利，我想，這就是越「錯」越勇吧！