臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

建立有效溝通，找回內心的平衡

 
　　談到人際關係，雙方的溝通是很重要的一部分，溝通的型態，也就形成了一種互動模式，關係要能繼續，便需要在模式中找到平衡，但往往看似表面的平衡，卻在內心裡隱藏著波濤洶湧。
 
　　小蓁，27歲，有份令人欽羨的工作，在公司裡的表現也受到上司與同事的認可，看似能力很不錯、很有成就的她，長年以來卻過得不是很開心，特別是只要返鄉回家，她就容易情緒緊繃，甚至失眠好幾天，原來，她和母親一直有溝通上的問題。
 
　　「面對她，真的讓我壓力好大，她常要求我的事，我真的很不想去做，像是規定我每週末都要回家，但我回家根本無法好好休息，有時假日我也會需要有自己的時間啊！」越講越激動的小蓁，可以感受到她的生氣和委屈。她形容母親在家是屬於強勢的一方，其他家人幾乎都要聽從她的指示，若不順從她，便會被她嚴厲地指責，因此，家中沒什麼人會去和母親溝通，即便心中有千百個不願意，也都會帶著息事寧人的心態，按照母親的心意去行事。
 
　　小蓁也不例外，她總是沈默以對，壓抑、忍耐著自己的情緒，她以為搬離家裡，到外縣市工作可以拉遠和母親的距離，但心中仍然對母女關係感到很壓迫，常常不滿母親總是想干涉自己的生活，久而久之便以逃避、說謊的方式和母親互動，沒想到自己的「逃」，更加深了母親的「追」，小蓁在忍無可忍的情況下，來到了諮商室。
 
　　其實，類似小蓁的例子相當普遍，許多人在人際關係中抱持著「以和為貴」的態度，大部分是犧牲了自己的感受與需求所換得，長期的隱忍，導致了內在失衡，那表面的和平，有一天終將會被心理壓力所打破。瞭解小蓁以及其他相似的故事後發現，之所以會有這樣的現象，有下列三種可能：
 

• 過去曾有負向的經驗：

　　以小蓁的例子來說，她曾經試著想讓母親知道自己的感受，但後果卻是換得更多的叨念，甚至得承受母親的負向情緒及對自己的指控，這些經驗，使得小蓁寧可選擇忍耐，也不願再去觸發一連串難以收拾的「麻煩」。
 

• 對溝通目的的錯誤期待：

　　溝通主要是提供一個機會，「互相理解」彼此的感受及想法，並試著從中商討大家較能接受的共識，但若將溝通的目的放在「說服」對方，便會產生更大的阻抗力，使得雙方仍停留在對立面，無法建立有效的對話。
 

• 缺乏適當的溝通技巧

　　「我不知道怎麼說」、「我有說，但對方並不懂」、「我無法理解對方想表達什麼」等，常是很多人在面臨溝通障礙時的心聲，如何理解對方的話語並回應，以及有效地傳達自己的想法，將是很重要的練習。
 
　　我們就以小蓁的故事，來練習有效的溝通技巧。
 
　　首先，安撫自己的情緒，同理心中一直感到壓迫的委屈與不平，同時也意識到，若持續舊有的互動模式，只會讓惡性循環不斷再發生，鼓勵自己可以開始有不一樣的嘗試。接著，試著去理解看似控制、干涉的背後，母親可能帶著的善意，找到善意後，便能重新看待原本的情境，對自己的情緒調節也有幫助。例如：被要求週末回家這件事，小蓁漸漸發現母親是擔心她一個人工作在外，會忘記好好照顧自己，所以想要在週末時能多照顧她一些，於是，她開始能重新詮釋母親的行為，其實是出自於想要關心，但卻用了讓自己不舒服的方式。
 
　　以上是進行溝通前的準備：先穩定自己的情緒，並重新理解他人的訊息。接下來，則是練習如何清楚的表達。當能夠明白母親的善意後，便需要先回應這個部分，例如：我知道妳希望我每週末都能回家，是想要好好照顧我，我也發現妳都會在我回去時，準備很豐富的餐點，也常讓我帶回一些水果、營養品，真的很感謝。先回應這段話，也是同理母親的心意，更能協助她願意開放聆聽其他的意見。最後，則是表達自己的感受與想法，並提出討論的邀請，例如：不過每週末回家，對我來說會有些為難，舟車勞頓外，我也會想在假日有自己的安排，如果可以，想要和妳討論調整一下回家的頻率。
 
　　總結上述：安撫自己的情緒、找到對方的善意並重新詮釋、回應對方需求的理解以及表達自己的感受與想法，如果你目前也正處於在關係中總是隱忍而不知道該如何展開對話，可以從這幾個步驟嘗試去取代逃避溝通的模式，同時在練習時，也記得給彼此多一點耐心，讓雙方慢慢都能有機會學習新的互動方式。